Questions fréquentes sur nos services TI

Trouvez rapidement des réponses claires à vos questions sur nos services TI, la cybersécurité et la digitalisation

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Toutes les questions fréquentes sur nos services, solutions numériques et accompagnement des entreprises.

Comment débuter avec Eosium?

Débuter avec Eosium est un processus simple et sans engagement, centré sur la compréhension de vos besoins uniques. Voici comment nous procédons:

Prise de contact: Il suffit de nous contacter via notre formulaire en ligne pour planifier une première discussion.
Analyse gratuite et approfondie: Nous menons une analyse initiale de votre environnement technologique, de vos processus d’affaires et de vos objectifs de croissance. Cette étape nous permet de comprendre votre réalité, que vous soyez un solopreneur à Montréal, une PME manufacturière en Ontario ou une clinique médicale en Alberta.
Recommandation sur mesure: Sur la base de cette analyse, nous vous présentons une proposition claire et détaillée, avec des solutions et des forfaits spécifiquement adaptés à vos besoins et à votre budget. Nous clarifions chaque élément pour une transparence totale.

Notre objectif est de vous démontrer la valeur que nous pouvons apporter dès le premier échange, en agissant comme un véritable partenaire stratégique.

Offrez-vous des services TI pour les petites entreprises et les solopreneurs?

Absolument. Nous croyons fermement que les petites entreprises, les TPE et les solopreneurs méritent le même niveau de sécurité et de performance technologique que les grandes entreprises. Nos solutions sont spécifiquement conçues pour être accessibles, évolutives et adaptées à votre réalité:

Forfaits sur mesure: Du Pack Solopreneur (incluant les essentiels comme la licence M365, la sauvegarde et l’antivirus) au forfait MSP Essentiel pour les équipes en croissance, nous offrons une gamme de solutions qui s’adaptent à votre budget et à votre niveau de maturité technologique.
Approche “Cloud-First”: Nous privilégions des solutions infonuagiques qui minimisent les investissements initiaux en matériel et offrent une flexibilité maximale, vous permettant de payer uniquement pour ce que vous utilisez.
Sécurité dès le départ: Nous intégrons les meilleures pratiques de cybersécurité et de conformité (Loi 25, LPRPDE) dès le début, vous protégeant contre les menaces et vous évitant des coûts de remédiation importants à l’avenir.

Notre mission est de vous fournir les outils technologiques pour rivaliser avec les plus grands, en toute confiance.

Proposez-vous des services TI gérés ou du soutien ponctuel seulement?

Nous offrons les deux modèles pour une flexibilité maximale, car nous savons que chaque entreprise a des besoins différents:

Services TI Gérés (MSP): C’est notre offre phare pour une tranquillité d’esprit totale. Ce modèle proactif inclut le support illimité, la surveillance 24/7, la gestion de la cybersécurité, les sauvegardes et l’accompagnement stratégique. C’est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent externaliser complètement leurs TI et se concentrer sur leur croissance.
Soutien Ponctuel et Banque d’Heures: Pour les entreprises ayant une équipe TI interne ou des besoins plus sporadiques, nous offrons du soutien à la demande ou des banques d’heures prépayées. Cela vous donne accès à notre expertise pour des projets spécifiques, des résolutions de problèmes complexes ou un complément de ressources lorsque vous en avez besoin.

Quel que soit le modèle, vous bénéficiez de l’expertise de notre équipe d’experts certifiés.

Est-ce que vous offrez des solutions de cybersécurité pour les entreprises?

Oui, la cybersécurité est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous ne la considérons pas comme une option, mais comme le fondement d’un environnement technologique sain. Notre approche de la cybersécurité est complète et multicouche:

Protection Avancée: Nous allons au-delà de l’antivirus traditionnel avec des solutions de détection et de réponse (EDR) qui identifient et neutralisent les menaces sophistiquées comme les rançongiciels.
Surveillance Continue: Nos experts surveillent vos systèmes 24/7 pour détecter toute activité suspecte et y répondre avant qu’elle ne devienne un incident majeur.
Continuité d’Affaires: Nous mettons en place des stratégies de sauvegarde robustes et des plans de reprise après sinistre (DRP) pour garantir que votre entreprise puisse se remettre rapidement d’une cyberattaque avec un minimum de perte de données et de temps d’arrêt.
Accompagnement en Conformité: Nous vous guidons à travers le labyrinthe des réglementations. Que ce soit la Loi 25 au Québec, la LPRPDE au niveau fédéral, ou les lois provinciales sur la protection des renseignements de santé comme PHIPA en Ontario ou HIA en Alberta, nous nous assurons que vos pratiques et technologies sont conformes.
Formation et Sensibilisation: La technologie seule ne suffit pas. Nous offrons des formations pour sensibiliser vos employés aux risques de l’hameçonnage et aux meilleures pratiques de sécurité, transformant votre maillon le plus faible en votre première ligne de défense.

Offrez-vous une stratégie TI (vCIO/vCISO)?

Oui, et c’est un élément différenciateur clé de notre approche. Nous offrons des services de direction informatique virtuelle (vCIO/vCISO) pour fournir un accompagnement stratégique de haut niveau sans le coût d’embauche d’un cadre à temps plein.

Alignement Stratégique: Notre vCIO travaille avec votre équipe de direction pour s’assurer que votre technologie n’est pas seulement fonctionnelle, mais qu’elle soutient activement vos objectifs d’affaires à long terme.
Planification Budgétaire: Nous vous aidons à planifier et à optimiser vos dépenses technologiques, en garantissant que chaque dollar investi génère un retour sur investissement maximal.
Feuille de Route Technologique: Nous développons une feuille de route claire pour l’évolution de votre infrastructure, en anticipant les besoins futurs et en planifiant les migrations et les mises à niveau de manière proactive.
Gouvernance et Conformité (vCISO): Notre vCISO supervise votre posture de sécurité, gère les risques et s’assure que vous restez conforme aux réglementations en constante évolution de votre secteur.

Ce service, inclus dans nos forfaits supérieurs ou disponible à la carte, transforme vos TI d’un centre de coûts en un véritable moteur de croissance.

Offrez-vous des services de conception de sites web et de transformation numérique?

Oui, notre expertise couvre l’ensemble de votre écosystème numérique. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique de A à Z:

Conception de Sites Web Performants: Nous créons des sites web modernes, sécurisés et optimisés pour le référencement (SEO) qui servent de véritable moteur de croissance pour votre entreprise.
Automatisation des Processus: Nous analysons vos opérations pour identifier les tâches répétitives et les automatisons à l’aide d’outils puissants, libérant ainsi votre équipe pour qu’elle se concentre sur des tâches à plus grande valeur ajoutée.
Intégration de Logiciels: Nous assurons l’intégration fluide entre vos différents logiciels d’affaires (CRM, ERP, etc.) pour créer un écosystème cohérent et éliminer les silos de données.
Développement sur Mesure: Lorsque les solutions prêtes à l’emploi ne suffisent pas, notre équipe peut développer des applications et des solutions numériques sur mesure pour répondre à vos besoins uniques.

Est-ce que vos services sont offerts partout au Québec?

Oui, absolument. Bien que nos racines soient au Québec, notre infrastructure et notre expertise nous permettent de servir des entreprises partout au Canada. Nous accompagnons déjà des clients d’un océan à l’autre.

Support à Distance Efficace: Grâce à nos outils de gestion et de surveillance à distance de pointe, nous pouvons gérer et sécuriser votre infrastructure de manière proactive, où que vous soyez situé.
Expertise Pancanadienne: Notre connaissance des différentes réglementations provinciales (par exemple, PHIPA en Ontario, HIA en Alberta, PIPA en Colombie-Britannique) nous permet de fournir des conseils de conformité pertinents, quel que soit votre emplacement.
Intervention sur Site: Pour les besoins qui nécessitent une présence physique, nous disposons d’un réseau de partenaires fiables à travers le pays pour assurer des interventions rapides lorsque nécessaire.

Que vous soyez à Montréal, Toronto, Calgary ou Vancouver, vous pouvez compter sur le même niveau de service et d’expertise de la part d’Eosium.

Est-ce que vos forfaits sont flexibles?

La flexibilité est au cœur de notre offre. Nous savons que les besoins de votre entreprise évoluent, et nos forfaits sont conçus pour évoluer avec vous.

Modulables et Évolutifs: Nos forfaits sont structurés pour s’adapter à votre croissance. Vous pouvez facilement passer d’un forfait à l’autre à mesure que votre équipe s’agrandit ou que vos besoins en matière de sécurité et de stratégie deviennent plus complexes.
Services à la Carte: En plus de nos forfaits, vous pouvez ajouter des services spécifiques à la carte. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d’un projet de transformation numérique ponctuel ou d’une formation en cybersécurité pour vos employés, sans pour autant changer de forfait.
Personnalisation: Nous prenons le temps de comprendre vos besoins uniques lors de notre analyse initiale, et nous pouvons personnaliser nos forfaits pour nous assurer qu’ils correspondent parfaitement à votre réalité.

Qu’est-ce qui est inclus dans “support illimité”?

Notre offre de “support illimité”, incluse dans nos forfaits MSP Affaires et Stratégique, est conçue pour une tranquillité d’esprit totale et une productivité maximale de vos équipes. Voici ce que cela signifie concrètement:

Assistance Complète aux Utilisateurs: Vos employés peuvent nous contacter autant de fois que nécessaire pour tout problème informatique, que ce soit par téléphone, courriel ou via notre portail client. Cela couvre les problèmes de logiciels, les pannes matérielles, etc.
Résolution Proactive des Incidents: Cela inclut non seulement la résolution des problèmes que vous signalez, mais aussi de ceux que nous détectons grâce à notre surveillance 24/7, souvent avant même qu’ils n’impactent votre travail.
Gestion des Tâches Courantes: L’intégration (onboarding) de nouveaux employés, le départ (offboarding) d’anciens, la gestion des accès et des permissions sont inclus.
Ce qui est exclu: Le support illimité couvre les opérations quotidiennes. Les projets majeurs (ex: migration complète de serveur, déploiement d’un nouveau système ERP, déménagement de bureau) ne sont pas inclus et font l’objet d’une proposition de projet distincte. Nous clarifions toujours cette distinction en toute transparence dans nos ententes de service.

Est-ce que vous prenez en charge Microsoft 365?

Oui, nous avons une expertise approfondie de l’écosystème Microsoft 365 et nous en assurons la gestion complète:

Gestion des Comptes et Licences: Nous gérons la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs, et nous optimisons vos licences pour vous assurer de ne payer que pour ce dont vous avez besoin.
Sécurité Avancée: Nous allons bien au-delà de la configuration de base. Nous mettons en place des politiques de sécurité avancées, telles que l’authentification multifacteur (MFA), la protection contre l’hameçonnage (ATP), le chiffrement des courriels et les politiques de prévention de la perte de données (DLP).
Support aux Utilisateurs: Nous offrons un support complet à vos employés pour toutes les applications de la suite Microsoft 365, y compris Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive.
Sauvegarde Complète: Il est crucial de comprendre que Microsoft n’offre pas de sauvegarde complète de vos données. Nous comblons cette lacune en sauvegardant l’ensemble de votre environnement M365 (courriels, fichiers, etc.) dans un emplacement sécurisé et indépendant.

Comment fonctionnent les sauvegardes?

Notre service de sauvegarde gérée est bien plus qu’une simple copie de vos données. C’est une assurance complète pour la continuité de vos affaires.

Stratégie 3-2-1: Nous suivons la meilleure pratique de l’industrie : au moins trois copies de vos données, sur deux types de supports différents, avec une copie stockée hors site (dans un centre de données canadien sécurisé).
Couverture Complète: Nous configurons et surveillons la sauvegarde de vos serveurs, de vos postes de travail, ainsi que de vos données infonuagiques critiques, notamment l’ensemble de vos environnements Microsoft 365 (courriels, OneDrive, SharePoint, Teams) et Google Workspace.
Surveillance et Tests: Nous ne nous contentons pas de configurer les sauvegardes ; nous les surveillons quotidiennement pour nous assurer qu’elles se déroulent correctement. De plus, nous effectuons des tests de restauration réguliers (inclus dans certains forfaits) pour garantir que les données sont récupérables en cas de besoin.
Rétention Personnalisée: Nous travaillons avec vous pour définir des politiques de rétention qui répondent à la fois à vos besoins opérationnels et à vos obligations légales et réglementaires.

Avec notre service, une sauvegarde n’est pas seulement une copie, c’est une garantie de récupération.

Quels types d’entreprises peuvent bénéficier de vos solutions numériques?

Nos solutions numériques s’adressent aux solopreneurs, TPE et PME souhaitant automatiser leurs opérations, améliorer leur productivité et moderniser leur environnement technologique, peu importe leur secteur d’activité.

Pouvez-vous intégrer nos outils existants (CRM, ERP, Microsoft 365)?

Oui. Nous analysons votre environnement actuel et intégrons vos outils existants afin d’assurer une synchronisation fluide des données et une transition sans interruption de vos opérations.

Combien de temps prend un projet de digitalisation?

La durée dépend de la complexité du projet. Un diagnostic numérique est effectué en amont afin d’établir une feuille de route claire avec des délais réalistes et des priorités adaptées à votre entreprise.

Offrez-vous un accompagnement après le déploiement?

Est-ce que vos solutions sont compatibles avec Microsoft Teams et Google Workspace?

Oui. Nos solutions s’intègrent parfaitement avec Microsoft Teams, Google Workspace et d’autres outils collaboratifs afin de centraliser vos communications et améliorer la productivité de vos équipes.

Puis-je utiliser la téléphonie IP en télétravail?

Absolument. La téléphonie IP permet à vos employés de passer et recevoir des appels professionnels depuis n’importe quel endroit, sur ordinateur ou téléphone mobile, tout en conservant le numéro de l’entreprise.

Les communications sont-elles sécurisées?

Oui. Nous mettons en place des protocoles de sécurité avancés incluant le chiffrement des communications, l’authentification sécurisée et la protection des accès afin d’assurer la confidentialité de vos échanges.

Combien de temps faut-il pour voir des résultats en marketing numérique?

Les délais varient selon la stratégie utilisée. Les campagnes publicitaires peuvent générer des résultats rapides, tandis que le SEO produit des résultats durables sur le moyen et long terme. Nous définissons des objectifs réalistes dès le départ.

Offrez-vous des services de SEO et de publicité payante?

Oui. Nous proposons des services complets incluant le référencement naturel (SEO), Google Ads, publicités sur les réseaux sociaux et optimisation des campagnes afin de maximiser votre visibilité et votre retour sur investissement.

Est-ce que vous fournissez des rapports de performance ?

Oui. Vous recevez des rapports clairs et détaillés sur les performances de vos campagnes, incluant le trafic, les conversions, les leads et les indicateurs clés (KPI).

Pouvez-vous adapter la stratégie marketing à mon secteur d’activité?

Absolument. Nous analysons votre marché, votre concurrence et vos objectifs afin de créer une stratégie personnalisée adaptée à votre industrie et à votre audience cible.

En quoi vos services sont-ils spécifiquement adaptés aux défis du secteur de la santé au Québec?

Nous comprenons que les cliniques médicales font face à des défis uniques où la technologie est à la fois un outil essentiel et une source de risques importants. Notre offre “Santé Sécurisée” est spécifiquement conçue pour répondre à ces enjeux:

Conformité réglementaire stricte: Nous maîtrisons les cadres légaux qui régissent votre pratique. Nos solutions sont conçues pour assurer votre conformité non seulement à la Loi 25 du Québec, mais aussi aux principes des lois provinciales comme PHIPA (Ontario), HIA (Alberta), PIPA (Colombie-Britannique), HIPA (Saskatchewan) et PHIA (Manitoba), ce qui est crucial si vous collaborez avec des partenaires hors province ou offrez des services de télémédecine interprovinciaux. Nous assurons la protection rigoureuse des renseignements personnels de santé (RPS).
Intégration et support des DME: Nous avons une expertise approfondie des principaux Dossiers Médicaux Électroniques (DME) utilisés au Québec, tels qu’Omnimed et Medesync. Nous agissons comme votre point de contact unique, gérant la communication avec les éditeurs et offrant un support direct à vos utilisateurs pour optimiser leur utilisation quotidienne.
Sécurité des infrastructures critiques: Nous protégeons vos systèmes contre les cyberattaques, qui ciblent massivement le secteur de la santé. Cela inclut la sécurisation de vos réseaux, la protection de vos systèmes d’imagerie médicale (PACS/RIS) et la mise en place de plans de continuité robustes pour garantir un accès ininterrompu aux dossiers patients.
Télémédecine et portails patients: Nous déployons et soutenons des plateformes de téléconsultation sécurisées et conformes, tout en assurant la gestion et la sécurité des portails patients pour la prise de rendez-vous et la consultation des résultats.

Notre approche vous permet de vous concentrer sur les soins aux patients, en sachant que votre technologie est sécurisée, conforme et performante.

Comment garantissez-vous la confidentialité et l'intégrité des données sensibles que notre cabinet manipule?

La confidentialité est la pierre angulaire de votre profession, et elle est au centre de notre offre de services pour les cabinets professionnels. Nous comprenons que la protection du secret professionnel et des informations financières de vos clients est non négociable.

Sécurité de calibre professionnel: Nous déployons une architecture de sécurité multicouche pour protéger vos données contre les accès non autorisés et les cybermenaces. Cela inclut le chiffrement des données au repos et en transit, l’authentification multifacteur (MFA) et des systèmes de détection de menaces avancés.
Conformité à la Loi 25 et à la LPRPDE: Nos services sont conçus pour vous aider à respecter vos obligations en vertu de la Loi 25 et de la loi fédérale LPRPDE. Nous vous aidons à mettre en place des politiques de gestion des données, à gérer le consentement et à préparer des plans de réponse aux incidents qui respectent les exigences de notification du Barreau du Québec, de l’Ordre des CPA ou de la Chambre des notaires.
Gestion documentaire sécurisée: Nous vous aidons à mettre en place des systèmes de gestion documentaire qui non seulement améliorent votre efficacité, mais garantissent également un contrôle d’accès granulaire, des pistes de vérification complètes et un archivage sécurisé à long terme.
Collaboration et mobilité sécurisées: Nous mettons en place des solutions (comme Microsoft 365) configurées pour permettre à vos équipes de collaborer et de travailler à distance en toute sécurité, sans compromettre la confidentialité des dossiers clients.

Avec Eosium, vous avez l’assurance que votre infrastructure technologique est une forteresse protégeant votre actif le plus précieux: la confiance de vos clients.

Notre usine intègre de plus en plus de technologies connectées (Industrie 4.0). Comment Eosium peut-il nous aider à sécuriser cet environnement complexe?

Le virage vers l’Industrie 4.0 offre un potentiel immense, mais il expose également les entreprises manufacturières à de nouvelles menaces sophistiquées. Notre approche vise à sécuriser votre transformation numérique sans freiner l’innovation.

Convergence sécurisée IT/OT: Nous comprenons la distinction et les défis de la convergence entre les technologies de l’information (IT) et les technologies opérationnelles (OT). Nous travaillons à segmenter vos réseaux pour isoler vos systèmes de contrôle industriel (SCADA, PLC) des réseaux d’entreprise, réduisant ainsi la surface d’attaque.
Protection contre les rançongiciels: Le secteur manufacturier est la cible numéro un des rançongiciels, qui peuvent paralyser votre production. Nous déployons des stratégies de défense en profondeur, incluant la surveillance du réseau, la protection des terminaux industriels et des plans de reprise après sinistre conçus pour minimiser les temps d’arrêt.
Conformité et normes: Nous vous aidons à naviguer dans le paysage réglementaire, y compris les exigences de la Loi 25 pour les données des employés et des clients, et à vous aligner sur des cadres de cybersécurité reconnus comme le NIST Cybersecurity Framework et la norme IEC 62443 pour la sécurité des systèmes de contrôle industriels.
Gestion des systèmes existants (Legacy): Nous savons que de nombreuses usines fonctionnent avec des équipements plus anciens qui n’ont pas été conçus pour être connectés. Nous développons des stratégies pour sécuriser ces systèmes par des contrôles compensatoires, vous permettant de moderniser votre production à votre rythme.

Notre objectif est de rendre votre usine non seulement plus intelligente et plus efficace, mais aussi plus résiliente face aux menaces, assurant ainsi la continuité de vos opérations.

En tant que détaillant avec une présence en ligne et physique, comment pouvez-vous nous aider à sécuriser les paiements et les données de nos clients?

Pour les commerçants, la confiance des clients est essentielle, et elle repose sur une expérience d’achat fluide et sécurisée, que ce soit en magasin ou en ligne. Notre approche couvre tous les aspects de votre environnement technologique.

Conformité PCI DSS: La protection des données de cartes de paiement est une obligation absolue. Nous vous aidons à atteindre et à maintenir la conformité avec la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) en sécurisant votre réseau, en chiffrant les données des titulaires de carte et en mettant en place des contrôles d’accès stricts.
Protection des données clients (Loi 25): Au-delà des paiements, la Loi 25 vous impose de protéger tous les renseignements personnels de vos clients. Nous vous aidons à mettre en place des politiques de confidentialité robustes, à gérer le consentement pour le marketing par courriel (conformément à la Loi C-28 anti-pourriel) et à sécuriser vos bases de données clients contre les violations.
Sécurité du E-commerce: Nous protégeons votre plateforme de commerce électronique contre les attaques courantes (injection SQL, cross-site scripting), les attaques par déni de service (DDoS) et la fraude en ligne. Nous assurons la haute disponibilité de votre site pour que vous ne manquiez jamais une vente.
Expérience omnicanal unifiée: Nous comprenons que la technologie doit soutenir une expérience client transparente. Nous vous aidons à intégrer de manière sécurisée vos systèmes de point de vente (POS), vos systèmes de gestion des stocks et votre plateforme de commerce électronique pour une vision 360 degrés de vos opérations.

Nous travaillons avec vous pour transformer la sécurité et la conformité en un avantage concurrentiel, renforçant la confiance et la fidélité de votre clientèle.

Comment vos services TI gérés peuvent-ils soutenir notre croissance tout en respectant notre budget?

Les entreprises de services ont besoin d’une technologie qui s’adapte à leur rythme de croissance sans créer de complexité inutile ou de coûts imprévisibles. Notre approche MSP est conçue pour être flexible et évolutive.

Modèle de coûts prévisible: Nos forfaits MSP sont structurés pour offrir une tarification mensuelle fixe et transparente, vous permettant de budgétiser avec précision et d’éviter les surprises. Vous savez exactement ce que vous payez et ce que vous obtenez.
Évolutivité sans friction: Que vous ajoutiez un employé ou que vous ouvriez un nouveau bureau, notre infrastructure cloud et nos processus standardisés permettent une intégration rapide et sans douleur. Votre technologie grandit avec vous.
Productivité et collaboration: Nous déployons et optimisons des outils de collaboration modernes (Microsoft 365, Google Workspace, Teams, Slack) qui permettent à vos équipes de travailler efficacement, où qu’elles soient. Nous assurons également la formation et le support pour maximiser l’adoption.
Sécurité et conformité: Même en croissance rapide, vous ne pouvez pas négliger la sécurité. Nous intégrons la protection contre les cybermenaces et la conformité à la Loi 25 dès le départ, vous évitant des coûts de remédiation plus tard.

Notre objectif est de devenir une extension de votre équipe, vous permettant de vous concentrer sur la livraison de valeur à vos clients pendant que nous nous occupons de votre technologie.

En tant que startup avec un budget limité, comment puis-je bénéficier de services TI professionnels?

Nous comprenons que les startups et les entreprises en croissance doivent maximiser chaque dollar investi. C’est pourquoi nous avons développé des solutions spécifiquement adaptées à vos besoins et à votre réalité budgétaire.

Pack Solopreneur: Pour les entrepreneurs individuels et les très petites équipes, nous offrons un forfait de base qui inclut les essentiels: licence Microsoft 365, sauvegarde automatique, antivirus de base et support par courriel. C’est une protection solide à un prix accessible.
Forfait MSP Essentiel: Pour les équipes de 3 à 14 employés, notre forfait Essentiel offre une surveillance proactive, une cybersécurité EDR avancée et un support réactif via une banque d’heures. Vous obtenez une protection de niveau entreprise sans l’investissement massif.
Approche “Cloud-First”: Nous privilégions les solutions cloud qui éliminent les investissements initiaux en matériel et offrent une flexibilité maximale. Vous payez ce que vous utilisez et vous pouvez augmenter ou réduire vos ressources selon vos besoins.
Sécurité dès la conception: Nous vous aidons à intégrer les bonnes pratiques de sécurité et de conformité (Loi 25, LPRPDE) dès le départ, ce qui est beaucoup moins coûteux que de corriger des problèmes plus tard. Nous vous guidons dans la mise en place d’une gouvernance des données adaptée à votre taille.

Notre mission est de rendre la technologie de classe entreprise accessible aux entreprises de toutes tailles, vous donnant les outils pour rivaliser avec des organisations beaucoup plus grandes.

Général

Informations essentielles pour mieux comprendre notre approche, nos services et notre fonctionnement.

Comment débuter avec Eosium?

Débuter avec Eosium est un processus simple et sans engagement, centré sur la compréhension de vos besoins uniques. Voici comment nous procédons:

Prise de contact: Il suffit de nous contacter via notre formulaire en ligne pour planifier une première discussion.
Analyse gratuite et approfondie: Nous menons une analyse initiale de votre environnement technologique, de vos processus d’affaires et de vos objectifs de croissance. Cette étape nous permet de comprendre votre réalité, que vous soyez un solopreneur à Montréal, une PME manufacturière en Ontario ou une clinique médicale en Alberta.
Recommandation sur mesure: Sur la base de cette analyse, nous vous présentons une proposition claire et détaillée, avec des solutions et des forfaits spécifiquement adaptés à vos besoins et à votre budget. Nous clarifions chaque élément pour une transparence totale.

Notre objectif est de vous démontrer la valeur que nous pouvons apporter dès le premier échange, en agissant comme un véritable partenaire stratégique.

Offrez-vous des services TI pour les petites entreprises et les solopreneurs?

Forfaits sur mesure: Du Pack Solopreneur (incluant les essentiels comme la licence M365, la sauvegarde et l’antivirus) au forfait MSP Essentiel pour les équipes en croissance, nous offrons une gamme de solutions qui s’adaptent à votre budget et à votre niveau de maturité technologique.
Approche “Cloud-First”: Nous privilégions des solutions infonuagiques qui minimisent les investissements initiaux en matériel et offrent une flexibilité maximale, vous permettant de payer uniquement pour ce que vous utilisez.
Sécurité dès le départ: Nous intégrons les meilleures pratiques de cybersécurité et de conformité (Loi 25, LPRPDE) dès le début, vous protégeant contre les menaces et vous évitant des coûts de remédiation importants à l’avenir.

Notre mission est de vous fournir les outils technologiques pour rivaliser avec les plus grands, en toute confiance.

Est-ce que vos services sont offerts partout au Québec?

Support à Distance Efficace: Grâce à nos outils de gestion et de surveillance à distance de pointe, nous pouvons gérer et sécuriser votre infrastructure de manière proactive, où que vous soyez situé.
Expertise Pancanadienne: Notre connaissance des différentes réglementations provinciales (par exemple, PHIPA en Ontario, HIA en Alberta, PIPA en Colombie-Britannique) nous permet de fournir des conseils de conformité pertinents, quel que soit votre emplacement.
Intervention sur Site: Pour les besoins qui nécessitent une présence physique, nous disposons d’un réseau de partenaires fiables à travers le pays pour assurer des interventions rapides lorsque nécessaire.

Que vous soyez à Montréal, Toronto, Calgary ou Vancouver, vous pouvez compter sur le même niveau de service et d’expertise de la part d’Eosium.

Est-ce que vos forfaits sont flexibles?

La flexibilité est au cœur de notre offre. Nous savons que les besoins de votre entreprise évoluent, et nos forfaits sont conçus pour évoluer avec vous.

Modulables et Évolutifs: Nos forfaits sont structurés pour s’adapter à votre croissance. Vous pouvez facilement passer d’un forfait à l’autre à mesure que votre équipe s’agrandit ou que vos besoins en matière de sécurité et de stratégie deviennent plus complexes.
Services à la Carte: En plus de nos forfaits, vous pouvez ajouter des services spécifiques à la carte. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d’un projet de transformation numérique ponctuel ou d’une formation en cybersécurité pour vos employés, sans pour autant changer de forfait.
Personnalisation: Nous prenons le temps de comprendre vos besoins uniques lors de notre analyse initiale, et nous pouvons personnaliser nos forfaits pour nous assurer qu’ils correspondent parfaitement à votre réalité.

Services TI gérés

Réponses sur l’infogérance TI, le support informatique et la gestion proactive de votre infrastructure.

Proposez-vous des services TI gérés ou du soutien ponctuel seulement?

Nous offrons les deux modèles pour une flexibilité maximale, car nous savons que chaque entreprise a des besoins différents:

Services TI Gérés (MSP): C’est notre offre phare pour une tranquillité d’esprit totale. Ce modèle proactif inclut le support illimité, la surveillance 24/7, la gestion de la cybersécurité, les sauvegardes et l’accompagnement stratégique. C’est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent externaliser complètement leurs TI et se concentrer sur leur croissance.
Soutien Ponctuel et Banque d’Heures: Pour les entreprises ayant une équipe TI interne ou des besoins plus sporadiques, nous offrons du soutien à la demande ou des banques d’heures prépayées. Cela vous donne accès à notre expertise pour des projets spécifiques, des résolutions de problèmes complexes ou un complément de ressources lorsque vous en avez besoin.

Quel que soit le modèle, vous bénéficiez de l’expertise de notre équipe d’experts certifiés.

Est-ce que vous offrez des solutions de cybersécurité pour les entreprises?

Protection Avancée: Nous allons au-delà de l’antivirus traditionnel avec des solutions de détection et de réponse (EDR) qui identifient et neutralisent les menaces sophistiquées comme les rançongiciels.
Surveillance Continue: Nos experts surveillent vos systèmes 24/7 pour détecter toute activité suspecte et y répondre avant qu’elle ne devienne un incident majeur.
Continuité d’Affaires: Nous mettons en place des stratégies de sauvegarde robustes et des plans de reprise après sinistre (DRP) pour garantir que votre entreprise puisse se remettre rapidement d’une cyberattaque avec un minimum de perte de données et de temps d’arrêt.
Accompagnement en Conformité: Nous vous guidons à travers le labyrinthe des réglementations. Que ce soit la Loi 25 au Québec, la LPRPDE au niveau fédéral, ou les lois provinciales sur la protection des renseignements de santé comme PHIPA en Ontario ou HIA en Alberta, nous nous assurons que vos pratiques et technologies sont conformes.
Formation et Sensibilisation: La technologie seule ne suffit pas. Nous offrons des formations pour sensibiliser vos employés aux risques de l’hameçonnage et aux meilleures pratiques de sécurité, transformant votre maillon le plus faible en votre première ligne de défense.

Qu’est-ce qui est inclus dans “support illimité”?

Assistance Complète aux Utilisateurs: Vos employés peuvent nous contacter autant de fois que nécessaire pour tout problème informatique, que ce soit par téléphone, courriel ou via notre portail client. Cela couvre les problèmes de logiciels, les pannes matérielles, etc.
Résolution Proactive des Incidents: Cela inclut non seulement la résolution des problèmes que vous signalez, mais aussi de ceux que nous détectons grâce à notre surveillance 24/7, souvent avant même qu’ils n’impactent votre travail.
Gestion des Tâches Courantes: L’intégration (onboarding) de nouveaux employés, le départ (offboarding) d’anciens, la gestion des accès et des permissions sont inclus.
Ce qui est exclu: Le support illimité couvre les opérations quotidiennes. Les projets majeurs (ex: migration complète de serveur, déploiement d’un nouveau système ERP, déménagement de bureau) ne sont pas inclus et font l’objet d’une proposition de projet distincte. Nous clarifions toujours cette distinction en toute transparence dans nos ententes de service.

Est-ce que vous prenez en charge Microsoft 365?

Oui, nous avons une expertise approfondie de l’écosystème Microsoft 365 et nous en assurons la gestion complète:

Gestion des Comptes et Licences: Nous gérons la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs, et nous optimisons vos licences pour vous assurer de ne payer que pour ce dont vous avez besoin.
Sécurité Avancée: Nous allons bien au-delà de la configuration de base. Nous mettons en place des politiques de sécurité avancées, telles que l’authentification multifacteur (MFA), la protection contre l’hameçonnage (ATP), le chiffrement des courriels et les politiques de prévention de la perte de données (DLP).
Support aux Utilisateurs: Nous offrons un support complet à vos employés pour toutes les applications de la suite Microsoft 365, y compris Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive.
Sauvegarde Complète: Il est crucial de comprendre que Microsoft n’offre pas de sauvegarde complète de vos données. Nous comblons cette lacune en sauvegardant l’ensemble de votre environnement M365 (courriels, fichiers, etc.) dans un emplacement sécurisé et indépendant.

Comment fonctionnent les sauvegardes?

Notre service de sauvegarde gérée est bien plus qu’une simple copie de vos données. C’est une assurance complète pour la continuité de vos affaires.

Stratégie 3-2-1: Nous suivons la meilleure pratique de l’industrie : au moins trois copies de vos données, sur deux types de supports différents, avec une copie stockée hors site (dans un centre de données canadien sécurisé).
Couverture Complète: Nous configurons et surveillons la sauvegarde de vos serveurs, de vos postes de travail, ainsi que de vos données infonuagiques critiques, notamment l’ensemble de vos environnements Microsoft 365 (courriels, OneDrive, SharePoint, Teams) et Google Workspace.
Surveillance et Tests: Nous ne nous contentons pas de configurer les sauvegardes ; nous les surveillons quotidiennement pour nous assurer qu’elles se déroulent correctement. De plus, nous effectuons des tests de restauration réguliers (inclus dans certains forfaits) pour garantir que les données sont récupérables en cas de besoin.
Rétention Personnalisée: Nous travaillons avec vous pour définir des politiques de rétention qui répondent à la fois à vos besoins opérationnels et à vos obligations légales et réglementaires.

Avec notre service, une sauvegarde n’est pas seulement une copie, c’est une garantie de récupération.

Offrez-vous une stratégie TI (vCIO/vCISO)?

Alignement Stratégique: Notre vCIO travaille avec votre équipe de direction pour s’assurer que votre technologie n’est pas seulement fonctionnelle, mais qu’elle soutient activement vos objectifs d’affaires à long terme.
Planification Budgétaire: Nous vous aidons à planifier et à optimiser vos dépenses technologiques, en garantissant que chaque dollar investi génère un retour sur investissement maximal.
Feuille de Route Technologique: Nous développons une feuille de route claire pour l’évolution de votre infrastructure, en anticipant les besoins futurs et en planifiant les migrations et les mises à niveau de manière proactive.
Gouvernance et Conformité (vCISO): Notre vCISO supervise votre posture de sécurité, gère les risques et s’assure que vous restez conforme aux réglementations en constante évolution de votre secteur.

Ce service, inclus dans nos forfaits supérieurs ou disponible à la carte, transforme vos TI d’un centre de coûts en un véritable moteur de croissance.

Digitalisation et automatisation

Questions sur l’optimisation des processus, l’automatisation et la transformation numérique des PME et entrepreneurs.

Quels types d’entreprises peuvent bénéficier de vos solutions numériques?

Pouvez-vous intégrer nos outils existants (CRM, ERP, Microsoft 365)?

Oui. Nous analysons votre environnement actuel et intégrons vos outils existants afin d’assurer une synchronisation fluide des données et une transition sans interruption de vos opérations.

Combien de temps prend un projet de digitalisation?

Offrez-vous un accompagnement après le déploiement?

Oui. Nous assurons la formation, le support et l’optimisation continue afin de garantir l’adoption des solutions et maximiser leur performance à long terme.

Communication et collaboration

Tout savoir sur les outils collaboratifs, le travail hybride et la communication d’équipe moderne.

Est-ce que vos solutions sont compatibles avec Microsoft Teams et Google Workspace?

Puis-je utiliser la téléphonie IP en télétravail?

Les communications sont-elles sécurisées?

Marketing numérique et visibilité

Conseils et réponses pour améliorer votre présence en ligne et votre stratégie marketing numérique.

Combien de temps faut-il pour voir des résultats en marketing numérique?

Offrez-vous des services de SEO et de publicité payante?

Est-ce que vous fournissez des rapports de performance?

Oui. Vous recevez des rapports clairs et détaillés sur les performances de vos campagnes, incluant le trafic, les conversions, les leads et les indicateurs clés (KPI).

Pouvez-vous adapter la stratégie marketing à mon secteur d’activité?

Absolument. Nous analysons votre marché, votre concurrence et vos objectifs afin de créer une stratégie personnalisée adaptée à votre industrie et à votre audience cible.

Secteur d'Activité

Questions spécifiques selon votre domaine et les solutions adaptées à votre réalité professionnelle.

En quoi vos services sont-ils spécifiquement adaptés aux défis du secteur de la santé au Québec?

Conformité réglementaire stricte: Nous maîtrisons les cadres légaux qui régissent votre pratique. Nos solutions sont conçues pour assurer votre conformité non seulement à la Loi 25 du Québec, mais aussi aux principes des lois provinciales comme PHIPA (Ontario), HIA (Alberta), PIPA (Colombie-Britannique), HIPA (Saskatchewan) et PHIA (Manitoba), ce qui est crucial si vous collaborez avec des partenaires hors province ou offrez des services de télémédecine interprovinciaux. Nous assurons la protection rigoureuse des renseignements personnels de santé (RPS).
Intégration et support des DME: Nous avons une expertise approfondie des principaux Dossiers Médicaux Électroniques (DME) utilisés au Québec, tels qu’Omnimed et Medesync. Nous agissons comme votre point de contact unique, gérant la communication avec les éditeurs et offrant un support direct à vos utilisateurs pour optimiser leur utilisation quotidienne.
Sécurité des infrastructures critiques: Nous protégeons vos systèmes contre les cyberattaques, qui ciblent massivement le secteur de la santé. Cela inclut la sécurisation de vos réseaux, la protection de vos systèmes d’imagerie médicale (PACS/RIS) et la mise en place de plans de continuité robustes pour garantir un accès ininterrompu aux dossiers patients.
Télémédecine et portails patients: Nous déployons et soutenons des plateformes de téléconsultation sécurisées et conformes, tout en assurant la gestion et la sécurité des portails patients pour la prise de rendez-vous et la consultation des résultats.

Notre approche vous permet de vous concentrer sur les soins aux patients, en sachant que votre technologie est sécurisée, conforme et performante.

Comment garantissez-vous la confidentialité et l'intégrité des données sensibles que notre cabinet manipule?

Sécurité de calibre professionnel: Nous déployons une architecture de sécurité multicouche pour protéger vos données contre les accès non autorisés et les cybermenaces. Cela inclut le chiffrement des données au repos et en transit, l’authentification multifacteur (MFA) et des systèmes de détection de menaces avancés.
Conformité à la Loi 25 et à la LPRPDE: Nos services sont conçus pour vous aider à respecter vos obligations en vertu de la Loi 25 et de la loi fédérale LPRPDE. Nous vous aidons à mettre en place des politiques de gestion des données, à gérer le consentement et à préparer des plans de réponse aux incidents qui respectent les exigences de notification du Barreau du Québec, de l’Ordre des CPA ou de la Chambre des notaires.
Gestion documentaire sécurisée: Nous vous aidons à mettre en place des systèmes de gestion documentaire qui non seulement améliorent votre efficacité, mais garantissent également un contrôle d’accès granulaire, des pistes de vérification complètes et un archivage sécurisé à long terme.
Collaboration et mobilité sécurisées: Nous mettons en place des solutions (comme Microsoft 365) configurées pour permettre à vos équipes de collaborer et de travailler à distance en toute sécurité, sans compromettre la confidentialité des dossiers clients.

Avec Eosium, vous avez l’assurance que votre infrastructure technologique est une forteresse protégeant votre actif le plus précieux: la confiance de vos clients.

Notre usine intègre de plus en plus de technologies connectées (Industrie 4.0). Comment Eosium peut-il nous aider à sécuriser cet environnement complexe?

Convergence sécurisée IT/OT: Nous comprenons la distinction et les défis de la convergence entre les technologies de l’information (IT) et les technologies opérationnelles (OT). Nous travaillons à segmenter vos réseaux pour isoler vos systèmes de contrôle industriel (SCADA, PLC) des réseaux d’entreprise, réduisant ainsi la surface d’attaque.
Protection contre les rançongiciels: Le secteur manufacturier est la cible numéro un des rançongiciels, qui peuvent paralyser votre production. Nous déployons des stratégies de défense en profondeur, incluant la surveillance du réseau, la protection des terminaux industriels et des plans de reprise après sinistre conçus pour minimiser les temps d’arrêt.
Conformité et normes: Nous vous aidons à naviguer dans le paysage réglementaire, y compris les exigences de la Loi 25 pour les données des employés et des clients, et à vous aligner sur des cadres de cybersécurité reconnus comme le NIST Cybersecurity Framework et la norme IEC 62443 pour la sécurité des systèmes de contrôle industriels.
Gestion des systèmes existants (Legacy): Nous savons que de nombreuses usines fonctionnent avec des équipements plus anciens qui n’ont pas été conçus pour être connectés. Nous développons des stratégies pour sécuriser ces systèmes par des contrôles compensatoires, vous permettant de moderniser votre production à votre rythme.

Notre objectif est de rendre votre usine non seulement plus intelligente et plus efficace, mais aussi plus résiliente face aux menaces, assurant ainsi la continuité de vos opérations.

En tant que détaillant avec une présence en ligne et physique, comment pouvez-vous nous aider à sécuriser les paiements et les données de nos clients?

Conformité PCI DSS: La protection des données de cartes de paiement est une obligation absolue. Nous vous aidons à atteindre et à maintenir la conformité avec la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) en sécurisant votre réseau, en chiffrant les données des titulaires de carte et en mettant en place des contrôles d’accès stricts.
Protection des données clients (Loi 25): Au-delà des paiements, la Loi 25 vous impose de protéger tous les renseignements personnels de vos clients. Nous vous aidons à mettre en place des politiques de confidentialité robustes, à gérer le consentement pour le marketing par courriel (conformément à la Loi C-28 anti-pourriel) et à sécuriser vos bases de données clients contre les violations.
Sécurité du E-commerce: Nous protégeons votre plateforme de commerce électronique contre les attaques courantes (injection SQL, cross-site scripting), les attaques par déni de service (DDoS) et la fraude en ligne. Nous assurons la haute disponibilité de votre site pour que vous ne manquiez jamais une vente.
Expérience omnicanal unifiée: Nous comprenons que la technologie doit soutenir une expérience client transparente. Nous vous aidons à intégrer de manière sécurisée vos systèmes de point de vente (POS), vos systèmes de gestion des stocks et votre plateforme de commerce électronique pour une vision 360 degrés de vos opérations.

Nous travaillons avec vous pour transformer la sécurité et la conformité en un avantage concurrentiel, renforçant la confiance et la fidélité de votre clientèle.

Comment vos services TI gérés peuvent-ils soutenir notre croissance tout en respectant notre budget?

Modèle de coûts prévisible: Nos forfaits MSP sont structurés pour offrir une tarification mensuelle fixe et transparente, vous permettant de budgétiser avec précision et d’éviter les surprises. Vous savez exactement ce que vous payez et ce que vous obtenez.
Évolutivité sans friction: Que vous ajoutiez un employé ou que vous ouvriez un nouveau bureau, notre infrastructure cloud et nos processus standardisés permettent une intégration rapide et sans douleur. Votre technologie grandit avec vous.
Productivité et collaboration: Nous déployons et optimisons des outils de collaboration modernes (Microsoft 365, Google Workspace, Teams, Slack) qui permettent à vos équipes de travailler efficacement, où qu’elles soient. Nous assurons également la formation et le support pour maximiser l’adoption.
Sécurité et conformité: Même en croissance rapide, vous ne pouvez pas négliger la sécurité. Nous intégrons la protection contre les cybermenaces et la conformité à la Loi 25 dès le départ, vous évitant des coûts de remédiation plus tard.

Notre objectif est de devenir une extension de votre équipe, vous permettant de vous concentrer sur la livraison de valeur à vos clients pendant que nous nous occupons de votre technologie.

En tant que startup avec un budget limité, comment puis-je bénéficier de services TI professionnels?

Pack Solopreneur: Pour les entrepreneurs individuels et les très petites équipes, nous offrons un forfait de base qui inclut les essentiels: licence Microsoft 365, sauvegarde automatique, antivirus de base et support par courriel. C’est une protection solide à un prix accessible.
Forfait MSP Essentiel: Pour les équipes de 3 à 14 employés, notre forfait Essentiel offre une surveillance proactive, une cybersécurité EDR avancée et un support réactif via une banque d’heures. Vous obtenez une protection de niveau entreprise sans l’investissement massif.
Approche “Cloud-First”: Nous privilégions les solutions cloud qui éliminent les investissements initiaux en matériel et offrent une flexibilité maximale. Vous payez ce que vous utilisez et vous pouvez augmenter ou réduire vos ressources selon vos besoins.
Sécurité dès la conception: Nous vous aidons à intégrer les bonnes pratiques de sécurité et de conformité (Loi 25, LPRPDE) dès le départ, ce qui est beaucoup moins coûteux que de corriger des problèmes plus tard. Nous vous guidons dans la mise en place d’une gouvernance des données adaptée à votre taille.

Notre mission est de rendre la technologie de classe entreprise accessible aux entreprises de toutes tailles, vous donnant les outils pour rivaliser avec des organisations beaucoup plus grandes.

Prêt à simplifier vos TI?

Parlez-nous de votre équipe, de vos outils et de vos priorités. On vous reviendra avec une recommandation claire.